Cancelación y Reembolsos
Derecho a retracto, cuándo hay devolución, cómo pedirla y en qué plazo. Vigente desde el 1 de octubre de 2026 (version 2026-10). Sociedad Comercial 4ID SpA.
1. A qué compras aplica
Este documento distingue dos tipos de compras:
- Productos de 4ID, como el acceso a Omni: el vendedor es 4ID.
- Pagos a Organizadores, como inscripciones a congresos, talleres o cuotas de sociedades científicas: 4ID recauda por cuenta del Organizador, que fija el precio y su política de devolución.
2. Derecho a retracto
Si eres consumidor, en las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación, sin expresar causa, conforme a la Ley 19.496. El retracto puede no proceder cuando el servicio ya se prestó por completo o comenzó a prestarse con tu acuerdo dentro de ese plazo (por ejemplo, si ya usaste Omni con el acceso comprado o si el evento ya ocurrió). Antes de cada pago te indicamos si el retracto procede.
Puedes ejercerlo por el mismo medio por el que contrataste o escribiendo a support@4id.cl desde el correo de tu cuenta, indicando la compra. Si procede, devolvemos lo pagado sin descuentos y a más tardar dentro de 45 días; en los servicios, la devolución comprende lo que aún no se ha prestado.
3. Productos de 4ID
- El acceso Omni por congreso y el acceso Omni Anual se pagan una vez y no se renuevan automáticamente: no hay nada que cancelar. Al vencer, puedes comprar un nuevo período si quieres.
- Fuera del retracto, la parte no usada de un período pagado no se devuelve, salvo que 4ID cierre tu cuenta sin que hayas incumplido o discontinúe el servicio contratado: en esos casos devolvemos la parte proporcional.
- Si en el futuro ofrecemos un plan con renovación automática, podrás cancelarlo en cualquier momento por el mismo medio por el que lo contrataste y la cancelación se aplicará al final del período pagado.
4. Inscripciones, talleres y cuotas
La devolución depende de la política del Organizador, que debe informarse antes del pago (por ejemplo, plazos para anular una inscripción o reglas de cambio de categoría). El Organizador decide si aprueba una devolución y 4ID la ejecuta por el mismo medio de pago. Si un evento se cancela, el Organizador responde frente a los inscritos.
5. Cobros duplicados o erróneos
Los devolvemos íntegros apenas los verificamos, sin importar el tipo de compra.
6. Plazos y medio de devolución
Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago usado. Una vez aprobada, el plazo en que se refleja depende del banco o la pasarela y suele estar entre 5 y 15 días hábiles. Algunas pasarelas solo permiten devolver dentro de cierto plazo desde el pago; si ya no es posible, acordaremos contigo otro medio, como una transferencia.
7. Cómo pedir ayuda
Escribe a support@4id.cl con tu nombre, el correo de tu cuenta, el producto o evento y el número de orden si lo tienes. Si eres consumidor, también puedes acudir al SERNAC.